ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành.
Mục đích
ISO 9001:2015 giúp tổ chức/doanh nghiệp:
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.
Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ cung cấp ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định.
Thúc đẩy cải tiến liên tục, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nguyên tắc quản lý chất lượng
ISO 9001:2015 dựa trên 7 nguyên tắc cốt lõi:
Tập trung vào khách hàng.
Sự lãnh đạo.
Sự tham gia của mọi người.
Tiếp cận theo quá trình.
Cải tiến liên tục.
Ra quyết định dựa trên bằng chứng.
Quản lý mối quan hệ.
Cấu trúc ISO 9001:2015
Tiêu chuẩn gồm 10 điều khoản chính:
Bối cảnh tổ chức
Lãnh đạo
Hoạch định
Hỗ trợ
Hoạt động
Đánh giá kết quả
Cải tiến
Lợi ích khi áp dụng
Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Gia tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Cải thiện hiệu quả quản lý, giảm chi phí vận hành.
Tạo lợi thế cạnh tranh và uy tín trên thị trường.
Dễ dàng hội nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu.